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Todos los casos son procesados ​​e investigados en orden de prioridad y fecha del envío de la solicitud.
 
 
 
 

Servicio 24x7. Revisamos y respondemos tu solicitud de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm, huso horario de Brasília. Guardia exclusiva para incidencias graves, indisponibilidad e inestabilidades.

Contamos con 3 SLA’s: tiempo de primera respuesta de hasta 120 min, tiempo de resolución de hasta 2 días hábiles y tiempo de escalamiento de hasta 4 días hábiles.
 
 
Priorizamos los casos en función de la gravedad y el impacto operativo del problema.
 
 
 
 
 
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